「訂單被取消」或「無法處理」?

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部份用戶在使用Android手機經Google Play Store購買虛擬商品時，經常出現「訂單被取消」或「無法處理」的情況。

如您在購買虛擬商品時出現「訂單被取消」，可能是因為

1. Google帳號正由Google審查中，常見原因為突然進行大額交易。根據國外玩家經驗，您可以聯絡Google客服以解除帳號審查狀態並重新嘗試購買點數。

2. 信用卡資訊不正確，請前往 Google Wallet 填寫正確的資訊

https://wallet.google.com/manage/w/0/#paymentMethods

所有「訂單被取消」或「無法處理」的情況皆不會導致您的信用卡被扣款（或於扣款後由系統自動退款）。如信用卡曾被系統扣款，於出現上述異常後十四天後仍未收到退款，請從速聯絡發卡銀行安排處理退款事宜。

您可以在以下網頁找到您的訂單記錄及狀態：

https://wallet.google.com/manage/#transactions

3. 手機曾經作非官方破解（如 root）、經非官方途徑安裝遊戲（如使用第三方論壇下載的 apk 而不是使用 Google Play Store 安裝）、安裝非手機原廠提供的 ROM 導致 Google 應用框架未正確安裝。請務必使用由手機原廠以及 Google 官方所提供的軟件再使用購買功能，否則可能不受 Google 及遊戲營運方的客戶服務保障。