用戶留存率詳解與計算案例

lancelee

留存率，越來越受到大家的關注，從網站使用者到用戶端產品，遊戲產品，無線APP產品，都非常重視這一指標，留存率成為衡量一個產品是否健康成長的重要指標之一。

　　留存率的“40–20–10”規則

　　Facebook平臺流傳出留存率“40–20–10”規則，規則中的數位表示的是次日留存率、第7日留存率和第30日留存率。規則所傳達的資訊如下：如果你想讓遊戲的DAU超過100萬，那麼新用戶次日留存率應該大於40%，7天留存率和30天留存率分別大於20%和10%。

　　這裡要注意的是，7日留存率的概念，很多人容易誤解為周留存率，在知乎上，也看到有人說，7日留存率的計算，就是第1天註冊，後推1周，也就是後推的7天，只要有1天登錄，就算留存。這是一種就算方法，但不是上文“40–20–10”法則中的7日留存率。

　　第7日留存率和周留存率是不同的概念和計算方法。下面我們分類看看幾種留存率的定義和計算公式。

　　新增用戶留存率

　　談用戶留存率，必須先搞清楚新增用戶，用戶活躍。通常我們說的用戶留存率，一般是指新增用戶的留存率。

　　新增用戶：通常指第一次使用該產品的使用者。例如QQ的新用戶，通常指當天註冊的QQ帳號用戶，這裡的新，是專指這個QQ號，是新號;或許該號的主人並不是第一次用QQ，但他今天新註冊了一個QQ號，那麼，我們就說這個QQ號是當天新增用戶。

　　據傳，現在每天仍有大量的新QQ號誕生，但絕大部分都只是新帳號而已，背後的自然人，大部分都是QQ的老用戶。

　　一些沒有帳號的產品怎麼計算呢?一般是採用機器ID的識別，例如基於網卡MAC位址創造出來的一套新使用者演算法。

　　用戶活躍

　　活躍用戶：每個產品活躍的定義千差萬別，如果是有帳號的用戶端產品，例如IM、端遊等，通常以帳號登錄作為活躍標識。

　　以QQ的活躍為例，騰訊2013年第3季度財報顯示該季度月活躍帳戶數達到8.156億，可以理解為月登錄QQ用戶數為8.156億。

　　如果是某些工具軟體，有的以啟動作為活躍，例如看天氣的。有些需要進行一些核心操作，例如拍照軟體，至少是完成一張照片拍攝，才能算活躍吧。

　　有效用戶

　　達到某一個指標(一般是線上時長)的日登錄用戶數量，例如登錄5分鐘以上的用戶;或者，定義為完成某個核心操作的使用者，例如YY語音產品，可以將有過語音交流的使用者定義為有效活躍用戶。這裡的語音交流，又可以分為單向和雙向，這就是不同程度的用戶活躍。

　　如果是新增用戶，可以衍生出有效新增的概念，就是新增和活躍的交集。例如當天新註冊100個帳號，其中60個登錄超過5分鐘，我們可以認為有效新增為60。

　　以此類推，可以計算新增留存，有效新增留存。

　　按天留存率計算

　　就是指用戶在首日新增後，在接下來的後推第N天活躍情況，用後推第N天活躍的用戶除以首日新增用戶，就得到後推第N天的新增用戶留存率。

　　留存率計算案例

　　1月1日，新增用戶200人;

　　次日留存：第2天，1月2日，這200人裡面有100人活躍，則次日留存率為：

　　100 / 200 = 50% ;

　　2日留存：第3天，1月3日;這200名新增用戶裡面有80人活躍，

　　第3日新增留存率為: 80/200 =40%;

　　7日留存：第8天，1月8日，這200名新增用戶裡面有25人活躍，

　　第7日新增留存率為: 25/200 =12.5%;

　　整理為表格如下：

　　留存率反映的實際上是一種轉化率，即由初期的不穩定的用戶轉化為活躍用戶、穩定用戶、忠誠用戶的過程。

　　新增用戶的第一天尤為重要，上文的421規則也顯示多數產品的新增次日留存達到40%已經不易，根據以往做產品的經驗，又有50%的用戶在第一個30分鐘就決定了他是否會繼續使用產品，因此，產品經理們好好思考如何做好新用戶在第一個小時，第一個10分鐘的用戶留存吧。

　　Talkingdata：APP產品次日留存率

　　來自Talkingdata.com.cn網站的APP產品次日留存率資料，供大家參考。

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