《風林火山》常見Q & A-付款類

takkishing

經Google Play購買商品，但於付款後沒有收到怎麼辦!?

此情況有三個可能性(最常發生的為第三種)：
1. 訂單已被取消而沒有被收費／未收到退款
請參閱：我使用Android手機，無法購買虛擬商品/在購買時經常出現「訂單被取消」的訊息！

2. 訂單在 Google Wallet 目前仍在待審核的狀態
如訂單在 Google Wallet 目前仍在待審核的狀態，即是仍有機會因為虛擬商品發送失敗而被 Google 自動取消訂單。
此狀態一般會於訂單發出後持續約六小時，您可以嘗試隔數小時後再登入 Google Wallet ，確認是否已經變成以下任一情況：

• 訂單被取消。此情況下您的信用卡不會被扣款，即使被扣款亦會由 Google 於十四天內退回款項至信用卡帳號，此狀態下營運商無法自行退款。
• 訂單成功，且進入遊戲後見到相應的虛擬物品已經收到。
  

如何查詢訂單狀態：

• 使用購買點數的Google帳號，登入 Google Wallet
• http://wallet.google.com/manage/
• 點擊Transactions（交易 / 右上方第一個選項）找出相應的訂單記錄
  

3. Google方面的交易指令沒有成功送達遊戲開發商
由於 Android 系統上的應用程式商品（ex.風林火山的元寶）交易須經過 Google Play 平台處理，玩家在購買虛擬商品時頻繁出現得不到的情況，極有可能與 Google 發送訂單成功指令的延遲或 Google 單方面對訂單 / 玩家的 Google 帳號作審查有關，此情況並非遊戲開發商或營運團隊所能控制，但是你可以申請補發相關商品。
請使用您用作購買商品的Google帳號登入，檢查訂單是否已取消。
http://wallet.google.com/manage
如訂單並未被取消，您可以聯絡遊戲開發商申請補發虛擬物品。
《風林火山》團隊並不能為遊戲進行退費，但可以協助解答使用 Google Wallet 的疑難。如有需要，請聯繫客服 。